春节假期FAQ¶
为了确保大家能有一个好的春节（2月15日～2月23日）假期体验，对春节期间的下单、续费、定制作以下说明。
1. 春节期间，是否能够正常下单？¶
- 春节期间，机器正常运行，下单时间当日14:00前，当日14:00开始交付，当日16:00前交付完成； 当日16:00后下单，次日14:00开始交付。
2. 春节期间，是否能够正常续费？¶
- 春节假期期间，机器正常运行，支持正常续费，下单后客服会在一定时间内完成续费。
- 口头续费无效。
3. 春节期间，能否定制机型？¶
- 春节假期期间，所有定制机型停止接收新订单（包括增加硬盘空间、增加内存大小、升级显卡等）；
- 已有订单，可以继续续费使用，不支持增配/减配。
4. 春节期间，能否保存/恢复镜像？¶
- 春节假期期间，支持保存镜像，恢复镜像需要排期处理。
5. 春节期间出现问题，需要处置怎么办？¶
- 第一时间给客服留言，客服会在第一时间处理，机房会在12小时内完成处置，耽误的时间按以下规则处理：
- 设备问题，机房以客户提报时间为故障发生时间，确定设备问题，故障提报时间到维修处置恢复上线的时间双倍返还；
- 如非设备问题，补偿上报时间到处置期间的时间；
- 客户自身原因导致非断链类的问题，不补偿。
6. 春节期间，是否支持退款？¶
- 春节期间，退款统一每天14:00~16:00处理。
7. 春节期间，是否提供技术支持？¶
- 春节期间，暂停所有技术支持/指导。
8. 春节期间，能否开票/清单？¶
- 假期期间，不提供开票/开清单，假期后处置。
9. 春节期间设备到期是否回收？¶
- 春节期间到期设备，未续费将正常回收，请务必假期前确认设备到期时间。
10. 春节期间，更换设备是否能帮忙转移数据？¶
- 春节期间，机房不提供转移服务，更换设备需要自行备份转移。