如何高效的反馈问题

说明

为了高效协助各位同学/开发者/用户解决日常碰到的问题，请科学的反馈问题，避免无效沟通。

错误案例举例

案例1:

机器好卡

• 一开始我们接到这个问题，以为机器远程连接使用过程中运行卡顿，立即派工程师进行排查，经过工程师检查确认：设备运行正常、温度正常、远程操作流畅。
  
• 后续客服进一步沟通确认，所说的卡是下载海外内容速度很慢。

案例2:

机器没网

• 接到这个问题，我们立马引起重视，安排工程师检查机器状态，后续工程师反馈，机器网络连接一切正常，网站也能正常打开，远程连接一切正常。
  
• 后续客服进一步沟通得知，客户是因为打不开youtube.com，因为众所周知的原因，这个是必然的。

应该怎么提问

可以按照下面格式反馈：

1. 我要做什么。
   • 例： 我需要通过系统自带的apt安装ros软件
2. 我做了什么。
   • 例： 我的执行了命令 apt install ros
3. 我遇到什么问题。
   • 例： 到这一步的时候报错了， 【截图内容】

理想示例

1.

我需要通过系统自带的apt安装ros软件，命令是`apt install ros`,但是到这一步的时候报错了。
【截图内容1】
正确的结果是： 提示 install success；
【截图内容2】

2.

我的这个机器（实例ID 299_9291）使用这个todesk 的ID 533621298 链接，提示版本不对。

3.

我需要下载 xxx软件 ，他的下载地址是： http://xxx.github.com/xxx.zip ，但是下载很慢。请问有没有什么更快的方式？